Điều khoản sử dụng

• Dịch vụ / Nền tảng: nền tảng Autoop bao gồm website, ứng dụng, API, workflow AI và các tính năng liên quan.
• Tài khoản: tài khoản do bạn tạo để sử dụng Dịch vụ.
• Tenant: không gian dữ liệu cô lập của một khách hàng trong hệ thống đa tenant.
• Nội dung người dùng: mọi dữ liệu bạn nhập vào Nền tảng (CRM, prompt, bài viết, file...).
• Nội dung AI: nội dung do hệ thống AI sinh ra dựa trên input của bạn.
• Gói dịch vụ: các gói cước trả phí (Starter, Growth, Scale...) với giới hạn và tính năng khác nhau.

2.1. Điều kiện

• Bạn phải đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
• Nếu đăng ký thay mặt tổ chức, bạn xác nhận có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.
• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật khi thay đổi.

2.2. Bảo mật tài khoản

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động dưới tài khoản.
• Thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện truy cập trái phép.
• Không chia sẻ tài khoản, không chuyển nhượng cho bên thứ ba nếu không có văn bản đồng ý.

Autoop cung cấp:

• Hệ thống CRM đa kênh (Facebook, Zalo, Messenger, LinkedIn...).
• Tạo nội dung tự động bằng AI (bài viết, video, hình ảnh).
• Workflow automation (n8n, các luồng AI agent).
• Báo cáo phân tích kinh doanh.
• Tích hợp thanh toán, email marketing, và các dịch vụ khác theo gói cước.

Chúng tôi có quyền cập nhật, thêm, bớt hoặc thay đổi tính năng. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước qua email hoặc dashboard.

Bạn CAM KẾT KHÔNG:

• Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế (lừa đảo, đánh bạc, khiêu dâm, hàng cấm, tin giả...).
• Gửi spam, email hàng loạt trái phép, vi phạm luật chống thư rác.
• Thu thập dữ liệu cá nhân của người khác mà không có sự đồng ý hợp pháp.
• Tạo nội dung xuyên tạc, phỉ báng, xâm phạm danh dự/quyền lợi người khác.
• Phát tán mã độc, tấn công DDoS, reverse engineering, truy cập trái phép hệ thống.
• Sao chép, phân phối lại mã nguồn, API, hoặc tài liệu của Autoop.
• Sử dụng tài khoản để bán lại dịch vụ Autoop cho bên thứ ba (trừ khi có thỏa thuận đại lý riêng).
• Lạm dụng tài nguyên gây quá tải hệ thống (bot, scraping, rate abuse).

Vi phạm có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không hoàn tiền, đồng thời chúng tôi có quyền báo cáo cơ quan chức năng.

5.1. Gói cước

Giá, giới hạn và tính năng từng gói được công bố tại trang Bảng giá. Chúng tôi có quyền điều chỉnh giá, thay đổi sẽ có hiệu lực ở chu kỳ thanh toán tiếp theo và thông báo trước ít nhất 30 ngày.

5.2. Thanh toán

• Thanh toán qua cổng PayOS (chuyển khoản ngân hàng, QR code, thẻ ATM/Visa/MasterCard).
• Hóa đơn VAT xuất theo yêu cầu trong vòng 30 ngày.
• Mọi giá niêm yết đã bao gồm VAT (trừ khi ghi rõ khác).

5.3. Gia hạn tự động

Gói cước tự động gia hạn cuối mỗi chu kỳ (tháng/năm) trừ khi bạn hủy trước ít nhất 24 giờ. Bạn có thể hủy gia hạn bất kỳ lúc nào trong mục Cài đặt → Thanh toán.

5.4. Chính sách hoàn tiền

• 14 ngày đầu (khách hàng mới): hoàn 100% không cần lý do.
• Sau 14 ngày: không hoàn tiền phần chu kỳ đã sử dụng. Bạn có thể hủy gia hạn.
• Do lỗi Autoop (gián đoạn dịch vụ > 24h liên tục do lỗi chúng tôi): hoàn tiền tương ứng thời gian gián đoạn.
• Yêu cầu hoàn tiền gửi tới support@autoop.ai, xử lý trong 7 ngày làm việc.

5.5. Chậm thanh toán

Thanh toán chậm quá 7 ngày sẽ bị tạm khóa tính năng. Chậm quá 30 ngàychúng tôi có quyền chấm dứt tài khoản và xóa dữ liệu (sau khi thông báo).

6.1. Tài sản của Autoop

Mọi mã nguồn, thiết kế, logo, thương hiệu, tài liệu, API của Autoop đều thuộc sở hữu của chúng tôi và/hoặc bên cấp phép. Bạn được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời gian hợp đồng.

6.2. Nội dung của bạn

Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Nội dung người dùng. Bạn cấp cho Autoop giấy phép không độc quyền, miễn phí, toàn cầu để lưu trữ, xử lý, hiển thị nội dung này chỉ với mục đích cung cấp dịch vụ cho bạn.

6.3. Nội dung do AI tạo

• Bạn sở hữu Nội dung AI sinh ra từ prompt của bạn, trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Autoop KHÔNG đảm bảo nội dung AI đúng sự thật, không vi phạm bản quyền hoặc phù hợp mục đích sử dụng.
• Bạn có trách nhiệm review, xác minh, chỉnh sửa trước khi xuất bản. Mọi hậu quả từ việc xuất bản nội dung AI thuộc về bạn.
• Không sử dụng Nội dung AI để tạo deepfake, nội dung giả mạo cá nhân, tin giả, hoặc mục đích vi phạm pháp luật.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

• Dữ liệu khách hàng của bạn được cô lập theo tenant, mã hóa khi lưu trữ.
• Bạn có thể xuất dữ liệu bất kỳ lúc nào qua chức năng Export.
• Khi chấm dứt hợp đồng, bạn có 30 ngày để xuất dữ liệu trước khi bị xóa vĩnh viễn.

• Uptime mục tiêu: 99.5% mỗi tháng (trừ bảo trì thông báo trước).
• Bảo trì định kỳ: thông báo trước tối thiểu 48 giờ qua email/dashboard.
• Hỗ trợ: email trong 24 giờ làm việc. Gói Scale trở lên có hỗ trợ ưu tiên.

Dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc “AS IS” (nguyên trạng) và “AS AVAILABLE” (có sẵn). Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không bảo đảm dịch vụ không gián đoạn, không lỗi, hoặc phù hợp với mọi mục đích cụ thể.

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép:

• Autoop KHÔNG chịu trách nhiệm thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu (trừ khi do lỗi nghiêm trọng của chúng tôi).
• Tổng trách nhiệm tối đa của Autoop đối với bạn không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất trước sự kiện phát sinh khiếu nại.
• Autoop không chịu trách nhiệm cho hoạt động của các bên thứ ba (OpenAI, Meta, PayOS, n8n...) ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi.

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ Autoop, nhân viên, đối tác khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại, chi phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ: (i) việc bạn vi phạm Điều khoản này, (ii) Nội dung người dùng của bạn vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba, (iii) hành vi gian lận hoặc cố ý của bạn.

11.1. Chấm dứt bởi bạn

Bạn có thể hủy tài khoản bất kỳ lúc nào trong mục Cài đặt. Phí đã thanh toán của chu kỳ hiện tại không được hoàn (trừ trường hợp Mục 5.4).

11.2. Chấm dứt bởi Autoop

Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi:

• Bạn vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.
• Bạn chậm thanh toán quá 30 ngày.
• Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước.
• Bạn không hoạt động quá 12 tháng với tài khoản miễn phí.

11.3. Hệ quả

Sau khi chấm dứt, quyền truy cập dịch vụ của bạn chấm dứt. Bạn có 30 ngày để xuất dữ liệu. Sau đó dữ liệu bị xóa vĩnh viễn (trừ dữ liệu pháp luật yêu cầu lưu).

Không bên nào chịu trách nhiệm khi không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, sự cố cáp quang biển, mất điện diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước, tấn công mạng quy mô lớn vượt khả năng phòng vệ hợp lý.

• Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
• Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, hòa giải trong 60 ngày.
• Nếu không thành, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản. Thay đổi quan trọng được thông báo qua email hoặc banner trước 30 ngày. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp thuận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có thể chấm dứt tài khoản theo Mục 11.1.

• Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật tạo thành thỏa thuận đầy đủ giữa các bên.
• Tính tách biệt: Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
• Không từ bỏ: Việc chúng tôi không thực thi một quyền không có nghĩa từ bỏ quyền đó.
• Chuyển nhượng: Bạn không được chuyển nhượng Điều khoản mà không có đồng ý bằng văn bản. Autoop có thể chuyển nhượng cho công ty liên kết, trong M&A hoặc tái cấu trúc.
• Ngôn ngữ: Bản tiếng Việt là bản chính thức. Bản dịch khác chỉ mang tính tham khảo.

• Email: support@autoop.ai
• Hotline: +84 0902455000
• Địa chỉ pháp lý: 92 Yên Thế, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Tên pháp nhân: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ OHQ SOFTWARE VIỆT NAM — MST 0318695272